เราจะบอกคุณว่าตัวเลือก Click & Collect ช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของพวกเขาด้วยอีคอมเมิร์ซได้อย่างไรโลกของการช้อปปิ้งกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วโดยยอดขายออนไลน์ได้รับแรงผลักดันอย่างมาก จากการศึกษาร่วมกันของ ASSOCHAM-Resurgent การช้อปปิ้งออนไลน์คาดว่าจะเติบโตปีละ 115% ในปีนี้ เนื่องจากการใช้ข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ส่วนลดและข้อเสนอที่น่าสนใจ และการปรับปรุงด้านโลจิสติกส์ที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ในปีที่แล้ว การศึกษาเดียวกันรายงาน
ว่าผู้บริโภคมากถึง 108 ล้านคนจับจ่ายซื้อของทางออนไลน์
โดยโทรศัพท์มือถือกลายเป็นอุปกรณ์ที่พวกเขาต้องการสำหรับการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ
ภาคอีคอมเมิร์ซได้เปิดโอกาสมากมายสำหรับผู้ค้าปลีก ผู้ค้าส่ง และผู้บริโภค นอกเหนือจากการมอบความสะดวกสบายและความยืดหยุ่นให้กับผู้บริโภคแล้ว ภาคส่วนนี้ยังลดจำนวนการส่งคืนและการแลกเปลี่ยนจำนวนมาก โดยใช้โมเดล Click & Collect คลิกและรวบรวมเป็นวิธีการจัดส่งแบบใหม่ที่ผสมผสานการช้อปปิ้งออนไลน์กับการทำธุรกรรมในชีวิตจริง เมื่อเร็ว ๆ นี้โมเดลนี้ได้รับความนิยมในภาคอีคอมเมิร์ซด้วยความสะดวกสบายระดับสูงที่มีให้
ส่วนใหญ่แล้ว ผู้ค้าปลีกอยู่ภายใต้แรงกดดันให้ตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา สำหรับการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ มีหลายครั้งที่ลูกค้าถูกบังคับให้รอเป็นเวลานานกว่าจะได้รับสินค้าของตน นอกจากนี้ เนื่องจากผู้บริโภคไม่อยู่ ณ ที่อยู่สำหรับจัดส่งที่กำหนด ผลิตภัณฑ์จึงมักถูกส่งกลับไปที่คลังสินค้า องค์กรที่อยู่อาศัยและสำนักงานบางแห่งปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยที่เข้มงวดและคงกำหนดเวลาที่แน่นอนสำหรับการจัดส่งทางออนไลน์ ไม่เพียงแต่การจัดส่งเท่านั้น สำหรับการส่งคืนคำสั่งซื้อเฉพาะ ผู้ซื้อต้องส่งคำขอไปยังผู้เล่นอีคอมเมิร์ซ รอให้มีคนมารับคำสั่งซื้อ ซึ่งอาจใช้เวลานานและยุ่งยากโดยสิ้นเชิง สิ่งนี้จะเพิ่มระยะเวลารอคอยหรือนำไปสู่การสูญเสียยอดขายสำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซที่มีปัญหา
ความจริงแล้ว การบรรลุผลสำเร็จกลายเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของเส้นทางอีคอมเมิร์ซ โดยมีผู้เล่นหลายรายที่ดำเนินการก้าวสำคัญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพส่วนนี้ของห่วงโซ่อุปทาน ขณะนี้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซและรี-คอมเมิร์ซจำนวนมากกำลังทดสอบโมเดล Click & Collect ซึ่งลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์และเลือกที่จะรับสินค้าในสถานที่ที่เลือกไว้ล่วงหน้า แทนที่จะให้จัดส่งถึงบ้าน
ประโยชน์ที่มอบให้กับทั้งลูกค้าและผู้ค้าปลีก
ตัวเลือก Click & Collect ช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างเต็มที่ โดยมีผู้เล่นอีคอมเมิร์ซที่มอบตัวเลือกต่างๆ สำหรับการเติมเต็มคอลเลกชัน ตัวเลือกนี้ช่วยขจัดบริการจัดส่งที่ไม่เป็นมืออาชีพและมาพร้อมกับต้นทุนการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นเป็นศูนย์หรือน้อยที่สุด โดยลูกค้ายังสามารถตรวจสอบคุณภาพของสินค้าและส่งกลับมาที่ร้านได้ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาหรือสินค้าไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด สำหรับผู้ค้าปลีก การมีลูกค้าเข้ามาในร้านของพวกเขาหมายถึงการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น การขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม และการจัดการการคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ในรายงานจากบริษัทบรรจุภัณฑ์ UPS พบว่า 82 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อทางออนไลน์มากกว่าหากพวกเขาสามารถส่งคืนสินค้าที่ร้านได้ ตัวเลือกคลิกและรวบรวมยังทำงานได้ดีที่สุดในสถานการณ์ที่ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์บางอย่างอย่าง
เร่งด่วนและไม่มีเวลาสำรวจตลาดเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เดียวกัน
จากข้อมูลของ FMI และ Nielson เมืองนี้เป็นเมืองใหญ่ที่มีความต้องการ Click & Collect สูงที่สุด ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังคลิกตัวเลือกนี้ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องกังวลว่าจะพลาดการจัดส่ง โดยรวมแล้ว ความนิยมของ Click & Collect เป็นผลมาจากนโยบายการคืนสินค้าที่ง่ายดาย บริการที่รวดเร็ว ความสะดวกสบาย และค่าบริการจัดส่งที่ต่ำที่สุด
ไม่เพียงแต่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ค้าปลีกด้วยที่ได้รับประโยชน์จากตัวเลือก Click & Collect แทนที่จะใช้จ่ายเป็นเงินเดือนเด็กส่งของหรือเช่ายานพาหนะ ผู้ค้าปลีกต้องจ่ายเพียงครั้งเดียวเพื่อตั้งค่าระบบ Click & Collect นอกจากการลดค่าจัดส่งแล้ว วิธีการนี้ยังนำไปสู่การเพิ่มจำนวนลูกค้า ซึ่งบางครั้งลูกค้าก็อยากจะซื้อเพิ่มเติม นอกจากการลดต้นทุนการดำเนินงานแล้ว ผู้ค้าปลีกยังค้นพบอย่างรวดเร็วว่าคอลเลกชั่นในร้านค้าเป็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีอยู่และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นไปอีก International Council of Shopping Centers พบว่า 61% ของนักช้อปที่ซื้อสินค้าออนไลน์และมารับสินค้าที่ร้านค้า ได้ทำการซื้อเพิ่มเติมเมื่อไปที่ร้านค้า ตัวเลขนี้สูงกว่าในหมู่นักช้อปวัยหนุ่มสาว
ในขณะที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดกลางและขนาดย่อมหลายแห่งยังไม่ได้นำกลยุทธ์แบบ omni-channel มาใช้ พวกเขากำลังร่วมมือกับร้านค้าในพื้นที่และทำให้ลูกค้าสามารถรวบรวมคำสั่งซื้อออนไลน์จากร้านค้าเหล่านี้ได้ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า Click & Collect จะพัฒนาและมอบข้อได้เปรียบที่สำคัญในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงเช่นอินเดีย เมื่อเทคโนโลยีใหม่เกิดขึ้นและผู้เล่นอีคอมเมิร์ซยังคงคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคจะมีการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม แน่นอนว่าตัวเลือก Click & Collect จะช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างลูกค้าและผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ และนำเสนอความปลอดภัย ความยืดหยุ่น และความมั่นใจแก่ลูกค้าในระหว่างเส้นทางการช็อปปิ้ง
Credit : ufabet
